Como preparar a logística da sua empresa para a Black Friday 2021



A Black Friday tornou-se a data mais esperada do ano pelo comércio eletrônico, movimentando bilhões de reais a cada edição. Com a aproximação do fim da pandemia e todos os seus efeitos, a Black Friday 2021 decisivamente não será como as outras.


Este ano, definitivamente cede lugar à Black Friday virtual, conforme aconteceu já em 2020, mas desta vez contará ainda com a impulsão da retomada econômica.


Contudo, para aumentar as vendas na Black Friday 2021 e, de quebra, conquistar novos clientes, é preciso realizar um planejamento minucioso para essa data, o que envolve aspectos relacionados a compra, estoque, marketing, e, especialmente, logística.


Uma logística despreparada nesse período pode pôr tudo a perder e comprometer a experiência de compra do cliente. Com a perspectiva de um volume intenso de vendas, prepara-la para a Black Friday é fundamental para fortalecer a imagem da sua empresa e garantir bons lucros ao longo do período natalino e do próximo ano.


Para isso, coloque em prática as seguintes dicas:


Planeje as vendas


Lucrar na Black Friday é algo que invariavelmente depende de planejamento. Por isso, os preparativos para essa data devem começar com meses de antecedência.


Durante esse tempo, gestores precisam estruturar suas equipes e estoques, rever as condições dos canais de venda, organizar a logística, investir em campanhas de divulgação, entre outros tantos aspectos.


Além disso, é interessante realizar pesquisas de mercado e também sobre as vendas da empresa, a fim de entender:

  • Quais são os produtos mais procurados;

  • Quais itens possuem maior potencial para lucratividade;

  • Quais produtos receberão descontos e como será calculado esse percentual;

  • Qual a quantidade de itens em estoque;

  • Como todas as promoções serão planejadas e divulgadas.


Depois de toda a análise interna e mercadológica, é preciso planejar as compras e negociar preços e condições com fornecedores para provisão de insumos.


Controle o estoque


Um passo essencial na organização da logística para a Black Friday é o controle de estoque. Com uma velocidade alta de vendas, será preciso fazer um inventário antes da data e analisar as quantidades exatas que a empresa possui.


Assim, com base nas informações levantadas no planejamento inicial, o setor de compras saberá exatamente o que precisa ser reposto e em quanto tempo todos os produtos precisam estar prontos.


A análise de dados e a organização são imprescindíveis para o sucesso na Black Friday, já que as informações analisadas contribuem para minimizar os riscos de sobra ou falta de produtos no estoque.


Da mesma forma, esse é o período ideal para liquidar itens que já estão encalhados e comprometem o capital de giro da empresa.


Prepare-se para uma demanda superior


Se um lojista não se prepara para vender na Black Friday, ele pode se surpreender com o aumento de demanda repentina e não conseguir lidar com a velocidade dos pedidos.


Sendo assim, se você tem um e-commerce e está acostumado com um número médio de acessos por dia, certifique-se de que seu site poderá comportar, por exemplo, 10 vezes mais acessos do que o habitual.


O mesmo vale para o atendimento: prepare suas equipes e verifique se não será necessário intensificar o time especialmente para essa data.


Do mesmo jeito, com tantas ofertas imperdíveis, clientes de diversas partes do país podem solicitar seus produtos ou serviços.


Caso sua empresa não tenha uma tabela de fretes completa e atualizada, sua equipe pode perder vendas tentando localizar um CEP desconhecido.



Organize o transporte


Se sua empresa possui logística própria, esse é o momento de verificar as condições e manutenção da frota. Afinal, se as entregas multiplicarem, você precisa ter certeza de que todas as solicitações serão atendidas dentro do prazo.


Além disso, conte com uma plataforma logística de confiança. Para sua empresa, é importante cumprir com o prometido para não perder clientes ou ter a reputação de sua marca manchada.


Na hora de escolher, busque parceiros flexíveis e especializados, que farão entregas com segurança.


Para aprimorar ainda mais o fluxo de entregas, conte com empresas que investem em tecnologias como rastreamento e monitoramento de cargas. Informar o consumidor sobre o status do seu pedido em tempo real é certamente um diferencial.


Simule o frete e prazos


Não dar atenção ao cálculo do frete e ao possível prazo de entrega é um erro que não pode ser cometido na Black Friday.


Isso é necessário porque atrasos ou mal-entendidos podem afetar negativamente a imagem que o consumidor tem da empresa.


É muito comum, nesse período, que clientes se sintam enganados por falsas promoções. Portanto, de nada adianta oferecer uma oportunidade de compra imperdível se o valor do frete é exorbitante ou se o prazo for muito extenso.


Assim, seja claro nas suas campanhas ao anunciar o valor do frete e o prazo aproximado. Isso também deve ser planejado para que, no fim, a empresa não tenha prejuízo com o transporte das mercadorias.


Dessa forma, simule um valor adequado para o frete e estipule um prazo com folga, para evitar o risco de atrasos e reclamações dos clientes.


Ofereça diferentes opções de entrega


Para diferenciar-se da concorrência, é preciso fornecer um leque de opções para quem compra. O próprio consumidor precisa ter o direito de escolha.


Caso ele queira um frete mais barato mesmo que demore uns dias a mais, que ele tenha acesso. Se, ao contrário, ele precisar de uma entrega expressa, que ele tenha essa opção de escolha.


Porém, sabemos que na hora de contratar uma transportadora para e-commerce, a história muda. Encontrar a transportadora com a tecnologia adequada, contratar e integrá-la a uma loja virtual é muito oneroso.


E todo esse processo é repetido sempre que precisar inserir uma nova opção. Para contar com as opções de entrega necessárias e não ter todo o trabalho de gestão de transportadoras e tabelas, considere utilizar tecnologias como a plataforma da Equilibrium, que conecta sua empresa a uma série de operadores logísticos.


Considere o Frete Grátis


Você sabia que em 2017 a média de abandono de carrinho esteve em 80%? Um dos principais motivos disso é o valor do frete, porque em alguns casos fica tão alto que acaba não compensando a promoção.


Caso esteja pensando no frete grátis, verifique a viabilidade. Mas atenção: coloque tudo na ponta do lápis. Se não for bom negócio para a sua empresa, não abra mão da margem do seu lucro.


Otimize a separação de pedidos


Com o aumento significativo de vendas na Black Friday, é importante otimizar a logística interna dos armazéns para que a separação de pedidos seja feita de forma rápida e eficiente.


Para isso, organize o estoque de acordo com sua demanda; utilize sistemas de localização de itens; escolha um bom sistema de picking (separação por radiofrequência, esteira, voz ou um sistema mobile); treine todos seus operadores; melhore o layout do seu armazém; defina KPIs; acompanhe os relatórios.


Fique atento ao pós-venda e à logística reversa


É natural que, com mais vendas, maiores são as possibilidades de trocas e retornos de mercadorias. O atendimento eficiente e rápido do cliente nesse momento de pós-venda é crucial para garantir sua fidelização.


Portanto, sua empresa precisa estar preparada para receber e atender essas solicitações prontamente. Aposte em boas práticas de logística reversa para facilitar a vida do consumidor e aprimorar ainda mais sua experiência de compra.


Bons exemplos são:

  • Utilizar suas lojas como ponto de recebimento, devolução ou troca

  • Ter um serviço de coleta em domicílio

  • Ferramentas de SAC que possibilitem uma comunicação com cliente e transportadora

  • Ferramentas para ter o rastreio das mercadorias na reversa

  • Ferramentas para receber comprovantes de entrega

Fique atento também a organização dos seus comprovantes de entrega, numa data tão movimentada como a Black Friday, é possível que o número de problemas com entregas aumente.


Para não ficar refém da palavra do cliente ou da transportadora, tenha seus comprovantes de entrega organizados e disponíveis para a consulta quando necessário, assim é possível evitar discussões se o produto foi entregue ou não.


Se você é um cliente Equilibrium, os comprovantes de entrega podem ser encontrados na parte inferior direita da página de detalhes do pedido. Estes comprovantes gerados pela Equilibrium tem validade jurídica, fotos da entrega e coordenadas da rota de entrega.


Para aumentar as vendas na Black Friday e fidelizar clientes, a empresa precisa elaborar uma boa estratégia de vendas e, acima de tudo, manter os processos da cadeia de suprimentos bem-alinhados. Coloque em prática nossas dicas de logística para a Black Friday e prepare-se para vender mais!




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